| 商业管理软件系统是一个系统工程，不是单纯的软件及硬件的结合，还包括系统需求的确定与设计 |
| 、系统的安装与调试、技术培训、监督上岗、基础数据的录入、售后服务等环节，每一个环节都是至关 |
| 重要我公司将一如既往的以热心的服务、高效的作风为宗旨，为客户提供全方位的售后服务。 |
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| 鹏华科技售后服务包括： |
| 第一年免费服务 |
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 服务规范专门的服务代表 |
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服务规范标准培训服务 |
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服务规范标准热线服务 |
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服务规范标准现场巡检服务 |
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服务规范标准的电话巡检服务 |
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服务规范标准远程技术支持服务 |
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服务规范紧急情况现场技术支持服务 |
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| 关键客户服务 |
| 除了有第一年免费服务以外还有： |
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服务内容及时限 |
 帮助联络服务专员，在1个工作日内联系上 |
| 解答客户提出的问题，在1个工作日内提交报告 |
| 帮助客户确认故障点，在1个工作日内给出建议 |
| 帮助联络服务专员，在1个工作日内联系上 |
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服务规范 |
| 服务时间内专人值守 |
| 接听电话要用标准用语，规范内容 |
| 文字记录每次电话的时间、客户名称、联系人及联系方式、 问题内容 |
| 在不能确定客户的故障点和问题时，应主动与客户的技术负责人联 |
| 系一次，要求对方以书面形式提出问题 |
| 在规定时限内给客户答复，问题的解决方案要以书面形式答复 |
| 免费提供补丁程序 |
| 一周内主动了解客户问题处理的结果，将所有相关记录存档 |
| 服务热线发生变更时，及时通知所有用户 |